Perfil del recepcionista de hotel y atención al cliente en la isla de Ibiza

Resumen

La calidad en la atención al cliente es fundamental para los objetivos y metas de las empresas de alojamiento y para todo el sector servicios. Pero, en una industria turística con cotas cada vez mayores de competitividad y exigencia, aún existen empresas que no cuidan suficientemente los diversos elementos que conforman la calidad, entre ellos la atención al cliente, no siendo Ibiza una excepción. Aunque siempre ha sido de gran importancia, en la actualidad la calidad en la atención al cliente es un elemento clave de la competitividad y la figura del recepcionista es fundamental. El recepcionista es la cara visible y la imagen de un alojamiento, además del trabajador con el que tienen mayor contacto los clientes, siendo el eje sobre el que pivotan las peticiones de los clientes dentro del establecimiento. En este trabajo se realiza una revisión de los conceptos básicos de la atención al cliente y de las funciones de los recepcionistas de hotel de la isla de Ibiza. Para ello, el trabajo se fundamenta en fuentes secundarias y en los testimonios de recepcionistas de la isla y sus experiencias. Con ello, se pretende realizar un repaso a los pasos críticos de esta profesión fundamental y que es un punto débil en el caso de Ibiza, lanzando un recordatorio a los empresarios que aún descuidan la atención al cliente en la recepción del hotel.